国网宁陕县供电公司：“三访三办”推动大客户走访“进门槛、入心坎” 全球实时
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本报讯（通讯员 韩琪）“我们计划在今年7月将二期民宿的所有房间全部开放，现在夏天降温冬天取暖都是靠电，为了保障游客的体验，再申请安装1台400千伏安的变压器。”渔湾村党支部书记黄晓勇说道。4月24日，国网宁陕县供电公司到城关镇渔湾逸谷田园综合体走访，深入开展“送服务、解难题、促发展”活动。
为持续优化营商环境，促进企业实现降本增效，努力提升供电服务水平，助力县域社会经济发展，宁陕县供电公司以全省“三个年”活动为主线，以“微服务”驿站为载体，深入推动“纪检+优质服务”，深化“三访三办”机制，促进“大走访”走入政企“门槛”，走进客户“心坎”。
“三访”联动，问需献计。时值春耕生产的黄金期，为响应政府发展特色生态农业的号召，龙王坪村经济合作社决定带领周边群众发展袋料香菇种植产业。4月3日，得知合作社已经采购好了袋料加工设备和原材料的消息，筒车湾供电所立即上门走访，正是这次走访解决了合作社用电的大问题。
“我们知道村里通了动力电，自己也有动力表，就认为用电不存在啥问题了，没想到设备和材料买回来了，才知道因为变压器到合作社的线径太细，负荷太大线路带不起。”看着一堆堆不能久放的渣料，村支书王阳平一度心急如焚，为保障合作社如期生产，筒车湾供电所现场给出了解决方案。通过变更对0.4千伏线路改造的原计划，将合作社的表计前移300米直接接入变压器，再安装一条专用电缆，5天之内就解决了客户线径细的问题。
自“送服务、解难题、促发展”活动开展以来，宁陕县供电公司持续深化“党员干部带头访，管理人员重点访，台区经理常态访”的三访机制，持续强化作风建设，提升全员服务意识，紧盯政府规划、重大项目和重点企业，听诉求、想办法、解难题，全面确保办电渠道畅通、办电质效提升。党员干部带头深入政府部门、政务大厅等了解规划大局、调研行风质量、强化内部管理，以督导检查促进供电服务满意度不断提升。部门负责人主动走访农产品生产及加工、景区民宿及旅游保障单位，城区改造等重大项目建设，定期跟踪进度，结合客户实际情况开展用电指导，提出合理化建议，确保客户用电难题迎刃而解。台区经理定期上门对辖区客户进行安全用电检查、用电需求了解，为客户生产生活安全可靠用电提供保障。目前，宁陕县供电公司已累计开展“三访”30余次，推动解决客户用电诉求11起，为促进地方经济发展提供强有力的电力支撑。
“三办”推动，化解难题。“自绿色通道服务区配套项目2月开工以来，供电所一直在跟踪服务，最近我们的大型施工设备就要进场施工，从申请报装接电到工程验收，他们两个星期就完成了，让我们感到非常的省心。”4月23日，在陕西省海荣皇冠实业有限公司与钢铁供电所的座谈会上，陕西省海荣皇冠建材有限公司总经理王鸿斌说道。
针对大客户反映的问题，宁陕县供电公司严格落实及时交办、逐级转办、严格督办的“三办”机制，利用线上供电服务群构建横向联通、纵向贯通的服务网络，由领导班子、部门负责人、部门专责入群担任“服务监督员”，以台区经理交叉进群，担任“抢答式客服”。针对客户在供电服务群内提出的“中梗阻”问题，由领导班子直接线上明确责任，现场分派到人，并由供服分中心跟踪回访，确保客户提出的问题有人负责、有人响应、有人监督，做到精准、高效的满足群众各类需求。
依托“微服务”驿站载体，下一步，宁陕县供电公司定期组织开展“党代表接待日”活动，由党员干部轮值坐班接待客户来访。在畅通线上线下渠道的同时，宁陕县供电公司纪委还按照“抓早抓小抓关键”的原则，以“一单一卡一册”持续加强“小微权力”监督管理，将“接地气、近距离、常态化”的监督延伸到基层末端，全力促进优化营商环境再上新台阶。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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