《直播带货消费维权舆情分析报告》发布，网红主播李佳琦、刘畊宏、疯狂小杨哥都被点名
(相关资料图)
4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》（下称《报告》）。该《报告》围绕带货平台和带货主播，平台选取了淘宝、京东、苏宁易购等主流电商平台，主播则选取了疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、董宇辉、辛巴等14位头部带货主播研究分析。
从《报告》中可以看出，2022年直播带货消费舆情中，正面舆情”占比31.41%；“中性舆情”占比55.96%，“负面舆情”占比12.63%。
在负面舆情反馈中，产品质量问题和虚假宣传问题非常突出，前者占比45.75%，后者占比37.82%，其他的负面问题还有不文明带货、价格误导、退换货问题等。《报告》指出，相较于2021年，质量问题依旧高居首位，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有关虚假宣传问题的维权舆情占比由2021年的31.64%提升到37.82%，消费者反馈的质量问题和虚假宣传问题更为突出了。
从平台上来看，《报告》根据数据发现，抖音的维权舆情占比达55.41%，位居最高位，其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%，这三个平台也是目前直播带货最主流的平台，尤其是抖音、快手直播带货问题，凸显出新兴短视频平台在直播带货电商领域相较于传统电商平台而言仍然存在较大的问题。
从被选入研究对象的头部带货主播的维权舆情情况来看，涉及疯狂小杨哥的维权舆情最多，占比高达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增长2.25%；刘畊宏排第三，占比15.01%。这也和带货主播的个人影响力成正比，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏三个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多，而这三位也是去年带货主播领域的“顶流”，消费者最多。在关于头部主播的维权舆情中，虚假宣传问题较之产品质量问题更为突出，这也与众网友对于主播带货存在夸张宣传、货不对版的刻板印象相符合。
回顾此前的直播带货乱象，从此前引起广泛关注的小杨哥售卖绞肉机虚标功率、辛巴“假燕窝”事件、东方甄选直播间桃子霉烂、李佳琦“最低价商品”比官方还贵、虚构低俗剧本带货到最近编剧于正小红书买翡翠被骗维权……直播带货乱象频发。从《报告》的数据分析来看，直播带货作为新业态，确实在一定程度上弥补了线下销售的不足，给消费者带来了更新鲜的消费体验，但假冒伪劣、货不对版、低俗带货、剧本带货问题非常突出，在这个过程中，消费者维权同样不易，无法联系上商家、客服“踢皮球”等问题让消费者投诉无门。
面对直播带货乱象，一方面，平台责任意识还需继续压实，尤其是新兴短视频平台的电商带货，需要重点关注，另一方面，主播行业也需要加强自律，自觉抵制试图以擦边、低俗等方式“搏出位”和缺乏职业道德、破坏行业规则的带货主播。近年来，国家先后出台一系列行政规章和政策文件，目前已经形成《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》、《网络直播营销管理办法（试行）》等一系列法律法规体系应对不断变化的直播带货行业的新问题，完善监管制度，对引导电商平台规范发展至关重要。
扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭
校对 徐珩
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